劉艷軍，64路1189號車(chē)四星級駕駛員。自工作以來(lái)，他和藹的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的語(yǔ)言，贏(yíng)得了64路沿線(xiàn)乘客的一致好評。
剛進(jìn)公交時(shí)，為了提高服務(wù)技能，確保行車(chē)安全，他向同在64路開(kāi)車(chē)的妻子請教，還向其他駕駛員虛心學(xué)習，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索積累，劉艷軍逐漸掌握了服務(wù)要領(lǐng)和安全行車(chē)技能，還形成了自己獨特的服務(wù)用語(yǔ)。早晨第一趟車(chē)時(shí)，他會(huì )給上車(chē)的乘客送上一句真誠的問(wèn)候：“早上好！”晚上最后一趟班車(chē)時(shí)，他會(huì )祝下車(chē)的乘客：“平安回家！”為給乘客出行轉乘提供方便，他主動(dòng)掌握了沿線(xiàn)轉乘線(xiàn)路的走向?！岸吻f站到了，有到六院、到火車(chē)站轉乘1路車(chē)的乘客請您下車(chē)，一路平安”；“師大北門(mén)站到了，有往東去方向的乘客、轉乘49路和608路的乘客請您下車(chē)，一路平安”；“四院站到了，有到汽車(chē)南站轉乘20路、銅山新區轉乘11路、19路的乘客請您下車(chē)，一路平安”……每到一站，他都會(huì )提前告訴乘客，熟練親切地報上轉乘的線(xiàn)路和方向。
由于公交車(chē)上已經(jīng)安裝報站器，剛開(kāi)始的時(shí)候劉艷軍的行為還引起了部分乘客的不解，覺(jué)得這個(gè)人在做表面工作。但是很長(cháng)時(shí)間過(guò)去了，他一直堅持這樣做，如今，乘客都認同了他的服務(wù)，許多乘客紛紛寫(xiě)信打電話(huà)表?yè)P他。
64路線(xiàn)途經(jīng)居民小區，客流量大，老年人較多。每次看著(zhù)老年乘客步履蹣跚地跑來(lái)上車(chē)，劉艷軍都會(huì )等一等，伸出手拉一把，“您慢慢上，不著(zhù)急?！庇龅匠丝投嗟臅r(shí)候，他就提示乘客：“送人玫瑰，手有余香。請您給老年人讓個(gè)座，謝謝您！”這些細節的關(guān)懷很受乘客稱(chēng)贊。一位老年乘客說(shuō)，“還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好的公交司機，能當上咱們的徐州好人啦！”還有一位老年乘客離開(kāi)座位，專(zhuān)門(mén)去看看他的工號是多少。2014年底的一天，家住大福源超市附近的一位老人在大福源站等劉艷軍的車(chē)40分鐘，專(zhuān)門(mén)給劉艷軍送上一串寓意一路平安的石榴珠子，被他婉言謝絕了。
今年2月3日下午，劉艷軍駕車(chē)到西苑二小門(mén)口時(shí)，一個(gè)小商販的電動(dòng)三輪車(chē)著(zhù)火了，車(chē)上還有煤氣罐。此時(shí)學(xué)校馬上就要放學(xué)了，門(mén)口站著(zhù)好多接孩子的家長(cháng)。面對這突發(fā)情況，劉艷軍毫不猶豫，把車(chē)安全停放好后，給車(chē)內乘客簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，拿著(zhù)滅火器就迎了上去，很快把火撲滅了。當劉艷軍回到駕駛座位上時(shí)，車(chē)廂內的掌聲已經(jīng)響成一片。
十米車(chē)廂，劉艷軍對待乘客始終滿(mǎn)懷熱情，主動(dòng)為乘客排憂(yōu)解難，熱心為乘客提供服務(wù)，行車(chē)一年來(lái)未曾發(fā)生一起乘客糾紛和投訴，經(jīng)常受到乘客稱(chēng)贊。在2014年底徐州交通廣播電臺微信平臺海選中，被選為徐州“最溫暖的公交車(chē)”。