11月20日早上九點(diǎn)多鐘，199路1526車(chē)行駛至翟山公交站臺時(shí)上來(lái)了一位老年乘客，老年人行動(dòng)遲緩，乘務(wù)員吳會(huì )小心地攙扶老年人乘車(chē)并幫老人找到靠近自己售票位置的座位，待老人坐穩后，才開(kāi)始售票。
乘務(wù)員看到老人上了年紀，還沒(méi)有家人陪伴，仔細詢(xún)問(wèn)老人要去哪里時(shí)，發(fā)現老人說(shuō)話(huà)模糊不清，還有些著(zhù)急的告訴乘務(wù)員：“我要去濟南，去濟南，這車(chē)去濟南”。乘務(wù)員敏銳的察覺(jué)到，老人可能迷路了，為了防止老人再次走失，乘務(wù)員吳會(huì )隨即給車(chē)站負責人匯報了此事，一路上乘務(wù)員仔細照顧老人，將老人帶到了公交銅山汽車(chē)站調度室。乘務(wù)員吳會(huì )說(shuō)：“老人家那么大的年紀，又不記得路，真的不忍心放他一個(gè)人下車(chē)，所以就把他帶到這來(lái)了……”。
車(chē)站負責人耐心詢(xún)問(wèn)老人的情況，老人只記得自己家住在濟南，要回濟南老家，其他什么都不記得了，在跟老人交談過(guò)程中，老人顫巍巍小心翼翼的掏出一個(gè)紅色的本本，原來(lái)是老人的工作證，工作證里面夾了一張紙條，上面寫(xiě)著(zhù)姓名和電話(huà)，車(chē)隊負責人問(wèn)老人：“這個(gè)李先生是誰(shuí)??？”老人咧開(kāi)嘴笑著(zhù)說(shuō)：“那是我孩子??！”隨后車(chē)隊負責人通過(guò)紙條上的電話(huà)聯(lián)系上了老人的家人，此時(shí)老人的家人都在焦急的四處尋找，老人的兒子聽(tīng)到自己的父親已經(jīng)被公交乘務(wù)員找到后，激動(dòng)的語(yǔ)無(wú)倫次，原來(lái)老人今年已經(jīng)85歲了，家住管道小區，由于年齡大經(jīng)常犯糊涂，在家人不注意的情況下，自己走出了家門(mén)迷路了。
四十個(gè)分鐘后，老人的兒媳婦趕到了公交銅山汽車(chē)站接老人回家，她激動(dòng)的說(shuō)：“真的非常感激公交199路駕乘人員還有車(chē)站里的領(lǐng)導！咱們的大徐州，真的處處都有好人，父親找到了，我這心里一塊大石頭也落下啦，感謝公交好人……”