劉允俠是賈汪公司26路線(xiàn)的一名乘務(wù)員, 2013年進(jìn)公交,連續三年被有限公司評為服務(wù)標兵，2015年還榮立個(gè)人三等功。
在談到這四年多的服務(wù)工作體會(huì )時(shí),劉允俠說(shuō)：“剛踏上工作崗位時(shí)遇到過(guò)很多的困難,曾經(jīng)試圖放棄,但當她真正接觸到這個(gè)行業(yè)，目睹公交人無(wú)私奉獻的精神后,她的心靈得到了震撼,重新找到了人生的坐標,真正愛(ài)上這份工作?！?/span>
為給乘客一個(gè)舒適干凈的乘車(chē)環(huán)境，她每天都會(huì )提前一個(gè)小時(shí)開(kāi)始一天的準備工作。停歇間隙堅持“一趟一清掃”，晚間收車(chē)后對地板、座椅、玻璃、車(chē)體進(jìn)行清潔，確保第二天車(chē)輛干干凈凈出車(chē)。針對難去除的污漬和車(chē)廂內難聞的異味，她會(huì )用洗滌劑一點(diǎn)點(diǎn)清除，每天對車(chē)輛消毒一次?？吹綍炣?chē)的乘客，她總會(huì )及時(shí)提醒，并送上方便袋……
閑暇之余，劉允俠虛心向其他同事請教，努力鉆研業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。做為四星級乘務(wù)員，劉允俠堅持站立服務(wù)，每到一個(gè)站點(diǎn)，她都會(huì )規范使用送話(huà)器，用微笑迎接每一位乘客。一位老太太經(jīng)常乘坐她的車(chē)，而劉允俠每次都會(huì )去攙扶老人上下車(chē)，老人握著(zhù)她的手，連稱(chēng)劉允俠是她的孫女。感動(dòng)之余，劉允俠對自己說(shuō)，只要用心服務(wù)，就會(huì )得到乘客的認可，這也激勵她更好地為乘客服務(wù)。
公交車(chē)上的乘客素質(zhì)良莠不齊，難免會(huì )發(fā)生不愉快的事情，但她總能微笑著(zhù)處理好。一次，一名四十多歲的男性乘客酒后乘坐26路公交車(chē)，劉允俠讓其購買(mǎi)車(chē)票，該乘客自稱(chēng)是公交員工不購票。讓其出示工作證，該乘客拿出駕駛證說(shuō)這就是工作證，拒絕買(mǎi)票。最后劉允俠自費幫其購買(mǎi)了一張車(chē)票，但該乘客不但不領(lǐng)情，還對劉允俠無(wú)端謾罵近一個(gè)小時(shí)。但她始終恪盡職守，堅持做到了罵不還口，展現了公交人應有的職業(yè)道德操守。
用心傳播文明種子，用實(shí)際行動(dòng)為文明城市創(chuàng )建增色添彩，這就是劉允俠，一個(gè)以為乘客服務(wù)為快樂(lè )、以乘客滿(mǎn)意為幸福的普通公交女職工。
耿潔（賈汪公司）