有這樣一位乘務(wù)員，她無(wú)比熱愛(ài)自己的崗位，甘心把汗水撒在車(chē)廂，把關(guān)愛(ài)獻給乘客。她，就是199路四星級乘務(wù)員鄧秀娟。今年五四前夕，鄧秀娟被共青團徐州市委授予“優(yōu)秀共青團員”榮譽(yù)稱(chēng)號。
2013年5月，鄧秀娟進(jìn)入199路線(xiàn)，為了盡快適應工作崗位，她虛心向有經(jīng)驗的同事請教，刻苦鉆研乘務(wù)知識，邊跟車(chē)實(shí)習，邊模仿揣摩，不到一星期就獨立上崗了。由于家住得較遠，她每天早晨四點(diǎn)多鐘便從家里出發(fā)，早早到達車(chē)場(chǎng)后打掃衛生。從地板到座椅，從扶手到車(chē)窗，每個(gè)角落都認真擦洗，甚至連一點(diǎn)小小的口香糖印跡都不放過(guò)。在這種堅持不懈的努力下，她的車(chē)廂干凈得如家一樣。她常說(shuō)：“家里收拾干凈了，感覺(jué)溫暖舒服，乘客乘車(chē)如果像到家一樣，心情一定會(huì )無(wú)比舒暢，何樂(lè )而不為呢？”
鄧秀娟始終秉承“用心服務(wù)”的理念，以“站立式”服務(wù)迎送每位乘客，堅持“四報”，普通話(huà)鏗鏘有力。面對不同層次的人群，她總能將最需要的服務(wù)送到他們身邊。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著(zhù)，她會(huì )攙扶上下車(chē)，重點(diǎn)照顧；中小學(xué)生天生活潑，她就不間斷地引導提示他們，注意交通安全，下車(chē)叮囑他們走馬路邊；外地乘客既怕上錯車(chē)，又怕坐過(guò)站，她百問(wèn)不煩，將站點(diǎn)報得又細又全，到站提醒，請他們坐“放心車(chē)”。就是這樣，她贏(yíng)得了乘客心，贏(yíng)得了好評如潮。
2013年9月的一天，她在199路公交車(chē)上與準備到醫院做透析的17歲患病少女馬夢(mèng)想結緣。六年來(lái)的透析讓馬家負債累累，所以花每一分錢(qián)都要精打細算。女孩問(wèn)鄧秀娟長(cháng)期坐199路公交車(chē)能不能優(yōu)惠？鄧秀娟看出了她經(jīng)濟上的困難，之后，她想辦法直接與女孩聯(lián)系。令女孩驚訝的是，9月底的一個(gè)休息日，鄧秀娟來(lái)到她家，給她送來(lái)了200元錢(qián)，鄧秀娟告訴女孩馬夢(mèng)想，這些錢(qián)作為一點(diǎn)小心意，資助她購買(mǎi)車(chē)票。就這樣，車(chē)票錢(qián)一直資助到現在。由于鄧秀娟長(cháng)期堅持為身患尿毒癥的少女馬夢(mèng)想送去關(guān)愛(ài)和幫助，廣受社會(huì )好評，她的事跡也被徐州媒體爭相報道。
在她的影響下，車(chē)隊的成員開(kāi)始向她靠攏。駕駛員王石龍自發(fā)成立了“199路雷鋒志愿小組”，開(kāi)展捐助患病兒童、到敬老院做義工等獻愛(ài)心活動(dòng)，目前志愿小組已組織了多次學(xué)雷鋒活動(dòng)。
有人說(shuō)：衡量一個(gè)人的價(jià)值，并不在于成名成家、為官為款，只要能真心為人，用心做事，平凡的崗位同樣能發(fā)出絢麗的光彩。鄧秀娟就是這樣做的。
高燕芳/ 文