日前，公司在全體員工中深入開(kāi)展了“遇特需乘客，我該怎么辦”大討論，以強化員工規范化服務(wù)意識，交流傳遞服務(wù)舉措。
★ 現在老年乘客占得比重越來(lái)越大，對待他們要更加耐心周到，多幫一把、多等一等、多提醒一句，就會(huì )收到好的效果。
★ 車(chē)上乘客突發(fā)疾病的現象時(shí)有發(fā)生，面對這種情況，我覺(jué)得駕乘人員需要掌握一些基本的醫療急救知識，遇緊急情況時(shí)能妥善處理。
★ 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，懂得換位思考。我們每個(gè)人都有變老的時(shí)候，現在做好服務(wù)就像是在服務(wù)以后的自己。
★ 人與人之間要有最起碼的尊重，工作中不能因為幫助別人而計較自己的得失。
★ 培養愛(ài)人之心，對待乘客要從細節入手，做好工作就要精力集中，專(zhuān)心致志。
★ 在平常的工作中，要調整好工作心態(tài)，關(guān)注服務(wù)細節，關(guān)注乘客坐車(chē)的需求，盡量幫助乘客，使乘客有一個(gè)舒適的心情和放心的旅程。
★ 遇到特需乘客，我會(huì )遵守“三個(gè)一”服務(wù)承諾即“等一等、讓一讓、扶一扶”，耐心幫助乘客，做到事無(wú)巨細。
★ 進(jìn)站臺時(shí)要多觀(guān)察，看看站臺上候車(chē)的乘客，是否有老年人、孕婦、殘疾人或者抱孩子的乘客，如有特需乘客，就要主動(dòng)攙扶，幫忙找座位，等他們坐好后再起步。當乘客向你說(shuō)“謝謝”的時(shí)候，是你一天當中最幸福的時(shí)候。幫助別人的同時(shí)，自己也得到了滿(mǎn)足感。
★ 凡是遇見(jiàn)老年人乘車(chē)，上下車(chē)的時(shí)候多提醒老人小心點(diǎn)，慢一點(diǎn)，讓老年人切實(shí)感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。
董慧