原來(lái)，20日中午，蔣老太太乘坐64路車(chē)，在西苑小區站下車(chē)時(shí)不小心將手提包遺忘車(chē)上，包里有手機、老年證、社?？?、身份證等重要物件?？粗?zhù)公交車(chē)開(kāi)遠了，情急之下，老人奔跑追車(chē)，以為到終點(diǎn)站能找到車(chē)和包了，誰(shuí)知跑到跟前，車(chē)已經(jīng)開(kāi)走，老人累得幾乎暈倒，來(lái)到西苑調度室詢(xún)問(wèn)。
這時(shí)，前來(lái)接班的1189號駕駛員劉艷軍熱情地接待了她，得知老人是個(gè)孤寡老人，只有一個(gè)妹妹在徐州。由于家里沒(méi)有人，便養成了把身份證、房產(chǎn)證、銀行卡、社?？ǖ戎匾锛S身攜帶的習慣，今天包丟了，就等于把家給丟了?？蠢先酥?zhù)急的神情，劉艷軍急忙與平臺控制中心和車(chē)隊線(xiàn)路長(cháng)取得聯(lián)系，一邊安慰老人。車(chē)到點(diǎn)了，老人便跟著(zhù)劉艷軍的車(chē)，接著(zhù)找。坐在劉艷軍的車(chē)上，老人很激動(dòng)，跟了一站又一站，但由于老人沒(méi)有記住車(chē)號，劉艷軍撥打老人包里的手機，也已經(jīng)關(guān)機，找回的幾率十分渺茫。又跟了兩個(gè)小時(shí)后，劉艷軍聯(lián)系上老人的妹妹，又給了老人60元錢(qián)，讓她先吃午飯，然后再去妹妹家。
事后老人說(shuō)，“小劉一直像親人一樣照顧我，雖然包沒(méi)找到，但他的善心、精神感動(dòng)了我，我會(huì )永遠銘記?！?span lang="EN-US">