為掀起“創(chuàng )文明城市、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”主題活動(dòng)高潮，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和企業(yè)形象，根據交通運輸局運管處相關(guān)要求，公司決定自11月份起在全公司進(jìn)一步深化“文明服務(wù)線(xiàn)路”、“文明服務(wù)標兵”、“文明服務(wù)車(chē)隊”（簡(jiǎn)稱(chēng)“三創(chuàng )”）創(chuàng )建活動(dòng)。
“三創(chuàng )”活動(dòng)重點(diǎn)圍繞四項工作組織實(shí)施：一是強化“創(chuàng )建”意識，營(yíng)造濃厚氛圍；二是堅持服務(wù)規范，強化服務(wù)創(chuàng )新。在堅持做好現有服務(wù)制度規范的基礎上，各單位要立足實(shí)際，在首語(yǔ)服務(wù)、站立式迎客、規范文明用語(yǔ)、人性化服務(wù)等方面提升標準，進(jìn)一步推陳出新；三是圍繞員工培訓，做好服務(wù)管理，確保實(shí)現投訴總數和有責投訴同比雙下降目標；四是積極培樹(shù)典型，深化服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。通過(guò)微博、微信、新聞媒體等渠道，大力宣傳公交員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。本次創(chuàng )建在考評辦法上呈現“三個(gè)新變化”：一是變以往“企業(yè)內部評選”為“外部組織參與”。局運管處聘請的“公交乘客委員會(huì )”將首次參與對公交服務(wù)質(zhì)量的檢查監督；二是變“年終推薦”為“過(guò)程監評”。評先由以往推薦上報變?yōu)椤肮怀丝臀瘑T會(huì )”等有關(guān)各方共同參與檢查考核；三是變“名額計劃分配”為“實(shí)績(jì)動(dòng)態(tài)競爭”。打破以往上級單位下達名額、企業(yè)內部均衡分配的做法，推薦上報根據實(shí)際業(yè)績(jì)，不設數量限制，公司對各單位最終創(chuàng )建成功情況進(jìn)行百分率考核。
此次創(chuàng )建是在前期創(chuàng )建工作開(kāi)展基礎上的進(jìn)一步深化，是公司適應新的發(fā)展要求，積極履行公交社會(huì )責任，進(jìn)一步完善服務(wù)檢查管理體系，拓寬市民意見(jiàn)采納渠道的重要舉措，對于持續提升規范服務(wù)水平，打造公交服務(wù)新形象，促進(jìn)我市生態(tài)園林城市、文明城市、優(yōu)秀管理城市建設將起到積極作用。
李唐成（綜合辦公室）