春節假期，為保障市民游客舒心暢行，徐州公交集團提前謀劃、精心部署，全體員工眾志成城，連續奮戰，全面落實(shí)24小時(shí)“兜底”接駁、延長(cháng)線(xiàn)路運營(yíng)時(shí)間、加大城鄉公交線(xiàn)路運力、開(kāi)通旅游定制專(zhuān)線(xiàn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升保暢水平等諸多舉措，圓滿(mǎn)完成了春節期間乘客運輸保障任務(wù)，為廣大市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節，交出了一份滿(mǎn)意的公交答卷。據統計，自2月10日至2月17日，徐州公交集團運送乘客294萬(wàn)余人次，旅游專(zhuān)線(xiàn)輸送乘客3萬(wàn)余人次。2月2日至2月17日，徐州東站、徐州站兩站接駁中轉乘客20萬(wàn)余人次。
方案執行到位。集團制定《春運及春節假期出行服務(wù)保障方案》，召開(kāi)16次運營(yíng)工作調度會(huì )，根據假期返鄉、出游以及返程客流特點(diǎn)，提前制定運營(yíng)計劃，通過(guò)公交智能調度系統和主動(dòng)防控系統觀(guān)測客流情況，科學(xué)調整線(xiàn)路班次，保證各線(xiàn)路投入充足運力。春節期間，集團領(lǐng)導班子分組帶隊深入基層一線(xiàn)，基層各級管理人員加強現場(chǎng)管理，做好大站執勤，確保安全行車(chē)和文明服務(wù)。同時(shí)加大徐州東站、徐州站等客流集中站點(diǎn)現場(chǎng)調度，確保節日期間各項工作落實(shí)到位，為市民提供安全便捷舒暢的公交出行環(huán)境。
“兜底”接駁到位。集團成立徐州東站24小時(shí)保障應急車(chē)隊，在徐州東站的東、西廣場(chǎng)及時(shí)疏散客流，10路夜公交線(xiàn)路開(kāi)啟“不打烊”模式。3路、72路夜線(xiàn)路末班車(chē)，根據高鐵列車(chē)最后一班到站時(shí)間延后發(fā)車(chē)，開(kāi)展“兜底”服務(wù)；1路、3路、11路等3條線(xiàn)路結合徐州站到站客流，調整車(chē)輛運營(yíng)時(shí)間。自2月2日以來(lái)，集團無(wú)縫對接運送“兩站”到徐乘客，讓市民游客的回家路更加暢通。
線(xiàn)路保障到位。15條常規公交線(xiàn)路推出延時(shí)服務(wù)，增加常規線(xiàn)路運營(yíng)班次，縮短候車(chē)和乘車(chē)時(shí)間。同時(shí)，加大途經(jīng)各大景區、核心商圈周邊常規線(xiàn)路運力投放，確保乘客快速疏散，最大限度滿(mǎn)足市民游客出行需求。針對初二、初三探親流，集團啟動(dòng)應急預案，對13路、25路、88路等多條城鄉線(xiàn)路加密班次，增開(kāi)大站快車(chē)加班車(chē)和直達車(chē)。針對初七、初八返程客流增加，集團加大11路、11路附、41路、72路等線(xiàn)路運力，加密運營(yíng)間隔，提高公交出行效率，保障乘客順暢出行。
專(zhuān)線(xiàn)助力到位。集團以“五園三區兩主題”為重點(diǎn)，推出13條定制旅游專(zhuān)線(xiàn)，串聯(lián)起徐州名勝景區、繁華商圈、大型活動(dòng)場(chǎng)所，形成覆蓋文旅熱門(mén)“打卡地”的公共出行網(wǎng)絡(luò )，不僅為廣大市民帶來(lái)更舒心、暖心、順心的高品質(zhì)出行體驗，也有力助力了“國潮漢風(fēng)中國年”文旅商消費推廣活動(dòng)。2月14日情人節，“1314定制環(huán)湖線(xiàn)”再次推出優(yōu)惠乘車(chē)活動(dòng)，“婚慶雙層大巴”助力情人節活動(dòng)。集團結合“五園”開(kāi)閉園時(shí)間，動(dòng)態(tài)增加定制線(xiàn)路運力，針對徐州樂(lè )園夜間客流變化，集團加開(kāi)徐州樂(lè )園至淮西客運站接駁車(chē)輛，保障夜間游園市民走好走了。針對“寶蓮寺專(zhuān)線(xiàn)”“方特樂(lè )園專(zhuān)線(xiàn)”客流激增，增加早中晚出行高峰時(shí)段運力和班次投放，確保市民平安出行。集團還結合各地文旅活動(dòng)，開(kāi)通5條方特免費定制旅游專(zhuān)線(xiàn)，升級專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，為乘客提供免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和充電口。開(kāi)通免費“冰雪嘉年華”旅游專(zhuān)線(xiàn)，讓市民游客出行舒心無(wú)憂(yōu)，市民紛紛為定制旅游專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)點(diǎn)贊。
安全守護到位。集團組織各級安全管理人員分組對運營(yíng)公司所屬場(chǎng)站、車(chē)間進(jìn)行火災防控安全檢查，全力夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎，消除各類(lèi)安全隱患。強化科技監管，通過(guò)現場(chǎng)檢查和全球眼技防加大對各場(chǎng)站保衛值守監督力度，確保春節期間后方場(chǎng)站車(chē)輛停放安全。在客流量大的景區、樞紐站、地鐵站、公交站，各級管理人員立足崗位，強化源頭安全監管，嚴格執行車(chē)輛“三檢”，落實(shí)駕駛員出車(chē)前的安全叮囑，確保假期行車(chē)安全平穩有序，圓滿(mǎn)完成了春節期間公交運營(yíng)保障及場(chǎng)站安防工作。崗位堅守有高度。為更好地服務(wù)市民和乘客“最后一公里”出行需求，這個(gè)春節，在公共交通一線(xiàn)，徐州公交人“各就各位”，崗位是他們的“打卡地”，堅守是他們的“主旋律”。他們用每一路段的安全行駛、每一站點(diǎn)的安全?？?、每一聲熱情的新春?jiǎn)?wèn)候、精心服務(wù)春節期間人民群眾美好出行。他們是駕駛員，從晨曦微露到燈火闌珊，穿梭在徐州的大街小巷，他們坐上駕駛位，握著(zhù)方向盤(pán)，肩負著(zhù)百姓的出行，保障著(zhù)乘客的安全。他們是堅守10路“夜”公交駕駛員張現鴿；是除夕夜“末班車(chē)專(zhuān)業(yè)戶(hù)”608路駕駛員王安東；是11路線(xiàn)上的54歲的老父親紀國棟帶著(zhù)90后女兒紀彤奮戰在運營(yíng)一線(xiàn)；是堅守崗位30年，用“千萬(wàn)次來(lái)回，以時(shí)間丈量安全里程”的37路駕駛員程光躍；是11附線(xiàn)駕駛員張衛東帶著(zhù)弟弟張濤齊心協(xié)力守護乘客出行；是29年運營(yíng)路上總是“擦肩而過(guò)”的夫妻王立東和楊艷榮；是初一值守首班車(chē)“黨徽映初心，堅守盡擔當”的黨員寇洪濤；是“握好方向盤(pán)，守好團圓路”的1路線(xiàn)駕駛員唐兵；是連續14年堅守春運崗位的97路五星級駕駛員陳新讓?zhuān)怯脡?mèng)想照亮人生的“省級敬老文明號”61路駕駛員段世望……他們是通宵接駁10路夜全體隊員，是沖鋒在前的黨員，是攜手并肩的“夫妻檔”，是言傳身教的“父子兵”，是齊心協(xié)力的“兄弟連”，是“兩站”兜底接駁的“守護者”，是出色的修理工，是優(yōu)秀的調度員，是堅守崗位的安全員、機務(wù)員，是保障后方的后勤人員……他們是春節期間堅守崗位公交人的縮影，他們用一張張“敬業(yè)?！?，換來(lái)守護乘客出行“平安符”。志愿服務(wù)有溫度。在每一個(gè)有序的乘車(chē)現場(chǎng)，都有公交志愿者們忙碌的身影，他們是黨員、勞模、團員青年組成的志愿服務(wù)隊，他們穿著(zhù)“紅馬甲”，身披綬帶、佩戴文明引導袖章，深入站點(diǎn)、場(chǎng)站、景區、線(xiàn)路……開(kāi)展“蘇心春運——交通志愿者在行動(dòng)”“兩保一強”“公交助您返鄉”“平安春運 暖心服務(wù) 接您回家”等系列活動(dòng)。他們依托“公交便民服務(wù)驛站”“服務(wù)咨詢(xún)臺”“黨員先鋒崗”等陣地，通過(guò)張貼指示標識、現場(chǎng)引導等方式，為市民乘客提供導乘指引、照顧特需等服務(wù)，提供熱水、應急藥品等物資，用親情化、人性化的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升公交新形象。還有志愿者化身為“徐州出行”APP的“宣傳員”，引導乘客便捷乘坐公交，志愿者們的細心、貼心、用心獲得了廣大市民和外地游客的一致好評。升級服務(wù)有廣度。春節假期，徐州1314定制環(huán)湖線(xiàn)服務(wù)再次升級，站臺設置了新春主題站牌，打造充滿(mǎn)年味的“福運臨門(mén)”新春主題車(chē)廂，推出多種免費或優(yōu)惠乘車(chē)活動(dòng)。此外，各旅游專(zhuān)線(xiàn)掛上了主題鮮明的線(xiàn)路指示牌，一些專(zhuān)線(xiàn)車(chē)廂還增設了卡座式小桌板、飲水機等服務(wù)設施，“卡座巴士”“寶寶巴士”“雙層大巴”等特色車(chē)型也投入使用。注重節日期間，老年人出行需求，提升“適老化”服務(wù)，在公交車(chē)廂內設置愛(ài)心座椅，還在部分線(xiàn)路貼心增設了輪椅、便民箱和血壓檢測儀，進(jìn)一步增強老年人出行便利度。集團通過(guò)開(kāi)展“筆墨傳幸福，春聯(lián)送萬(wàn)家”志愿服務(wù)活動(dòng)，免費為市民乘客寫(xiě)福字，送春聯(lián)，用祝福架起司乘互動(dòng)的橋梁。集團還將部分車(chē)輛涂裝煥新成“文化進(jìn)公交 文明過(guò)大年”新春主題公交車(chē)，讓市民乘客盡情享受“年”的喜悅，感受“春”的活力。乘客肯定，品質(zhì)服務(wù)獲贊譽(yù)
“兜底”服務(wù)更暖。“回到徐州已經(jīng)半夜了，還有公交車(chē)坐。這是回家的第一個(gè)驚喜，徐州給力！”“下高鐵時(shí)已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了，乘坐10路夜公交就可以直接回家，服務(wù)真周到?！薄按竽瓿跗?，我們一家四口從南京返徐，出了高鐵站就乘坐10路公交車(chē)回家，還有公交人員現場(chǎng)進(jìn)行引導，公交站臺就在小區不遠處，公交車(chē)和高鐵實(shí)現了無(wú)縫對接，非常方便！”市民石先生笑著(zhù)夸贊。在地鐵停運時(shí)間段，徐州公交夜班線(xiàn)路延時(shí)接駁服務(wù)為到站乘客提供了靈活可靠的“兜底”保障，收獲許多好評。
旅游專(zhuān)線(xiàn)更贊。乘客對公交推出的旅游專(zhuān)線(xiàn)也是贊不絕口，“搭乘專(zhuān)線(xiàn)出行特別方便，從火車(chē)站就能直達寶蓮寺，游覽完坐上車(chē)就能直接返程?！背丝屠钆糠Q(chēng)贊道，徐州公交還貼心地在寶蓮寺站臺設立服務(wù)臺，準備了網(wǎng)紅打卡拍照框，為她的寶蓮寺之行留下獨特回憶。大年初三，徐州市民于女士和丈夫登上當天第一班1314定制環(huán)湖線(xiàn)，完成了浪漫環(huán)湖游?！耙恢毕Ｍ拖壬俗鴲?ài)情專(zhuān)線(xiàn)，終于在結婚15周年紀念日實(shí)現了。我們在溫馨的車(chē)廂里環(huán)繞云龍湖看美景，留下了幸福的回憶?！庇谂空f(shuō)。
志愿服務(wù)更走心。集團在客運東站設立集驗證、安檢、檢票和乘車(chē)服務(wù)于一體的綠色通道，方便重點(diǎn)群體和乘車(chē)時(shí)間緊張的乘客快速進(jìn)站“一出站就有志愿者幫忙提行李，對老年人也特別關(guān)照，給徐州公交點(diǎn)個(gè)贊！”一位返鄉乘客激動(dòng)地說(shuō)。
節日期間，公交延時(shí)“兜底”接駁服務(wù)、常規線(xiàn)路保障、“五園三區兩主題”旅游專(zhuān)線(xiàn)等保障舉措，以及25路駕駛員劉明幫助側翻三輪車(chē)，35路駕駛員朱杰和1路駕駛員董利、王帥接力救火，12路駕駛員賈磊幫助盲人乘車(chē)等公交人的善行義舉，引得新華日報交匯點(diǎn)、江蘇交通、徐州發(fā)布、徐州新聞、無(wú)線(xiàn)徐州等媒體多次報道、多次點(diǎn)贊。以人民群眾為中心，讓公交出行更美好。春節假期，徐州公交集團全體職工用堅守書(shū)寫(xiě)大大的“敬業(yè)?！?，充分發(fā)揮了城市客運主力軍的作用，有效保障了市民游客的平安、便捷、溫馨出行，圓滿(mǎn)完成了春節假期公交運輸保障任務(wù)。春運工作還在繼續，我們將繼續堅守崗位，為全市人民提供更高質(zhì)量、更加優(yōu)質(zhì)、更為便捷的公交出行服務(wù)。
文字 | 高燕芳
圖片 | 綜合
