11月21日中午12點(diǎn)左右，正在值班的服務(wù)員閆翔接到一位乘客打來(lái)的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有駕駛員撿到一個(gè)包。經(jīng)了解，來(lái)電乘客姓聶，外地人，乘坐公交車(chē)時(shí)，不小心將包遺忘在車(chē)上，包內有現金和一些重要證件。
該乘客只記得乘坐的是11路公交車(chē)，其他具體信息和特征都記不清了。掛斷電話(huà)后，閆翔立即通過(guò)智能調度平臺向11路所有車(chē)輛發(fā)送信息，等候一段時(shí)間，沒(méi)有得到反饋。最后，11路支線(xiàn)調度員傳來(lái)消息，稱(chēng)11路支線(xiàn)1748號車(chē)駕駛員翟旭旭撿到一個(gè)包，里面有現金3000余元和一些證件。閆翔立即打電話(huà)與聶女士核實(shí)，正是聶女士丟失的包。
當天下午，聶女士來(lái)到新區公司調度室，經(jīng)過(guò)信息核對，工作人員把包交到了她的手中。聶女士非常激動(dòng)，說(shuō)道：“真是萬(wàn)幸??！感謝公交駕駛員翟旭旭！”
唐琳（新區公司）
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