公交熱線(xiàn)，架起服務(wù)乘客“連心橋”
來(lái)源： 日期：2025/1/6 11:27:53 人氣：
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“我的手機丟在57路車(chē)上了，能幫我找找嗎？”“我家孩子9點(diǎn)才放學(xué)，得坐幾路公交回家？”徐州公交熱線(xiàn)平臺一頭連著(zhù)乘客，一頭連著(zhù)企業(yè)，一年365天，每天都在線(xiàn)，只要乘客來(lái)電，電話(huà)這頭總有人耐心解答。無(wú)論是幫助市民尋找丟失貴重物品，還是查詢(xún)公交線(xiàn)路……熱線(xiàn)平臺致力于解決乘客身邊每一件“急難愁盼”事。這一份連接，讓乘客少一份不便，多一份保障。規范業(yè)務(wù)流程，構建服務(wù)“大平臺”
公交熱線(xiàn)目前負責公交服務(wù)熱線(xiàn)96889611、徐州出行APP客服專(zhuān)線(xiàn)等平臺運作。為切實(shí)做好各項工作，公交熱線(xiàn)優(yōu)化來(lái)電處理流程和人員配置，實(shí)現熱線(xiàn)受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保乘客反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。2024年熱線(xiàn)平臺共受理表?yè)P4800余起，比去年同期上漲14.6%；投訴比去年同期下降16.9%。公交熱線(xiàn)秉持著(zhù)“傾聽(tīng)群眾聲音、連接出行訴求”的服務(wù)宗旨，全面推行“首接負責制”和“限時(shí)辦結制”，對所有工單均按照12小時(shí)和48小時(shí)的時(shí)間節點(diǎn)實(shí)行人工催辦，安排專(zhuān)人緊跟事件處理進(jìn)度。熱線(xiàn)平臺還定期將市民亟待解決的訴求意見(jiàn)整合歸納，及時(shí)反映到責任單位，定期開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”。徐州公交熱線(xiàn)平臺將繼續發(fā)揮好公交服務(wù)廣大乘客的橋梁和紐帶作用，用心用情搭建起一座為乘客出行服務(wù)的“連心橋”。
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